Cursos de plataformas de contact center

Contact Center as a Service

Esta Masterclass persigue como finalidad exponer una de las posibles formas de desplegar OMniLeads en la nube de Digital Ocean asumiendo que vamos a proporcionar Contact Center as a Service a más de una operación (cliente/tenant) de manera concurrente.

Si bien hay varias posibilidades a la hora de confeccionar una arquitectura robusta sobre la cual implementar un servicio tan sensible como es el Contact Center de una compañía, esta guía se plantea el objetivo de brindar un escenario robusto y a la vez apto para que cualquier integrador de tecnología acostumbrado a trabajar con Asterisk y VoIP pueda implementar.


Fabian Pignataro

Call Center Full Stack

Call Center Full Stack, es un curso en línea de nivel avanzado destinado a la aplicación de un ejemplo real utilizando dos plataformas de comunicaciones unificadas basadas en Asterisk y su aplicabilidad hacia el despliegue de un Call Center. 

El curso se desarrolla en 30 horas durante 10 días, 2 horas diarias cada día y 10 horas de laboratorios fuera de clase. El horario es cómodo para profesionales que deben continuar con una jornada laboral.

El alumno tiene acceso a una plataforma de training, las sesiones de clase asistidas donde se revisará el contenido teórico y práctico mediante presentaciones, resolución de consultas y trabajo en vivo en el montaje de toda la solución.


Ludwig Ramirez

Vicidial Entrenamiento Avanzado

VICIDIAL es un paquete de software que está diseñado para interactuar con el sistema de teléfono PBX de código abierto Asterisk para actuar como un paquete completo de centro de contacto entrante / saliente con soporte de correo electrónico entrante también.

Actualmente hay más de 24,000 instalaciones de VICIDIAL en producción en más de 100 países de todo el mundo, varios con más de 300 puestos de agentes y muchos con múltiples ubicaciones.

Este es un curso en línea asistido por instructor con experiencia en la implementación de Vicidial y soluciones de telefonía IP basadas en Asterisk. El curso dura 12 horas y se desarrolla durante una semana.

Alfio Munoz

Clase Magistral Call Center Issabel

Masterclass orientada a personas con conocimientos esenciales en Voz sobre IP, Elastix e Issabel que deseen aprender cómo opera el entorno real de los contact centers.

Su propósito consiste en aportar al participante los conocimientos necesarios para configurar desde 0 todo lo pertinente al módulo de callcenter de Issabel y Elastix (versión legacy asterisk).

Esta actividad incluye demostraciones en vivo desde como dar de alta una extensión, configurar la cola, parametrizar el módulo de call center y lanzar campañas entrantes y salientes.

El Masterclass Issabel de TechXpert.Guru, es una clase introductoria al extenso y fascinante mundo de los call centers.

Ludwig Ramirez

OMniLeads Advanced Training

“OMniLeads Entrenamiento Avanzado.”

OMniLeads Advanced es un entrenamiento avanzado de la plataforma de Contact Center OMniLeads, diseñado y elaborado por FreeTech Solutions, el fabricante de la solución y distribuido por TechXpert.Guru.

El curso se desarrolla en línea, de manera asistida, durante 4 semanas con 2 clases semanales de 2 horas cada una, para un total de 16 horas de entrenamiento intensivo.

“OMniLeads Advanced Training.”

OMniLeads Advanced is an advanced training of the OMniLeads Contact Center platform, designed and developed by FreeTech Solutions, the solution manufacturer and distributed by TechXpert.Guru.

The course takes place online, assisted, for 4 weeks with 2 weekly classes of 2 hours each, for a total of 16 hours of intensive training.

Fabian Pignataro

OmniLeads TakeOff

“OMniLeads como plataforma de Contact Center integrada a un PBX basado en SIP.”

TakeOff es un curso inicial sobre la plataforma de Contact Center Omnileads.

El curso está organizado por capítulos y con videos pre-grabados que ayudarán al alumno a conocer los pasos necesarios para ejecutar una implementación exitosa de OMniLeads como un sistema de Call Center complementario e integrado al sistema PBX basado en SIP de una compañía.

“OMniLeads as a Contact Center platform integrated with a SIP-based PBX.”

TakeOff is an starter course on Omnileads Contact Center platform.

The course is organized by chapters and pre-recorded videos designed to help the student to review the necessary steps to execute a successful OMniLeads implementation as a complementary Call Center system integrated to a SIP-based PBX system.

Fabian Pignataro